人工智能正以前所未有的深度融入保险业的核心肌理。从精算定价到理赔反欺诈，从客户服务到养老生态，AI不仅成为降本增效的工具，更驱动着商业模式的根本性变革。作为一家涵盖保险、资管、养老三大板块的综合性保险集团，大家保险以“数智化转型”为战略支点，将AI技术全面注入业务全流程，交出了一份数据扎实、场景丰富的实践答卷。
技术底座：AI中台驱动效率革命
任何智能化的落地都离不开底层能力的支撑。大家保险自研AI中台，封装私有化大模型与SaaS服务，在确保数据安全的同时，将复杂的人工智能能力封装为标准组件，供各业务线调用。开发数十款AI周边工具，广泛应用于语音识别、文档解析、知识库等领域。在AI工具矩阵的量化成效方面，合同要素提取使录入效率提升33%，文章摘要生成使创作效率提升35%，综合知识问答使响应时间缩短69%，养老续期回访分拣使维护成本降低90%。这一技术底座不仅支撑了日常运营，更获得行业认可，“AI能力中台”项目荣膺第十五届金融科技创新奖，成为集团数字化转型的核心引擎。
智慧服务：从“千人一面”到“千人千面”
在客户触点端，大家保险通过AI重构服务体验，实现精准识别、个性推荐与全生命周期陪伴。
展开剩余85%大家保险APP作为运营闭环的数字化样本，以APP为核心阵地，依托内容运营、客户服务、活动运营三大板块，构建“拉新—促活—转化”闭环。2024年完成2款保险产品上线，整合122项线上保险服务，开展25项客户运营活动，新增客户23万，累计用户数达373万，同比增长38%。
针对老年客群，大家保险开通老年人直通人工专线，60周岁以上客户来电自动转接。2024年共受理年长客户来电14.3万通，客户满意度高达99.19%，科技的温度在此彰显。大家养老秉持“爱老、敬老、适老”理念，不断完善适老适残化建设，优化线上服务流程，提升老年群体及残障群体的服务便捷性。
在消费者权益保护方面，大家保险高度重视，其集团消保管理数字化平台通过智能投诉分析、教育宣传自动化等功能，获中国网财经“2024年金融消费权益保护优秀案例”。该平台在2024年“中国鼎”金融业优秀案例评选活动中获评“年度金融消费权益保护优秀案例”，将消费者权益保护嵌入业务流程每个环节。
智能风控：从被动处置到主动预警
风险控制是保险经营的命门，大家保险运用AI构建起覆盖反欺诈、合规、反洗钱的立体化风控体系。
在车险反欺诈方面，大家保险优化车险团伙欺诈识别模型，通过AI算法对理赔数据进行深度挖掘，对重点业务、常规经营开展主动排查及周期监测，团伙欺诈案件命中率提升至86.67%，有效遏制欺诈行为，降低赔付成本。
“安·警”智慧风控平台作为大风控中枢，搭载合同、合规、风险管理等6大模块，打通10个业务系统，细化176个管理数据口径，汇聚近亿条数据，通过创新性建设风险模型，实现事前识别、事中监测、事后检查的串联化管理。2024年，该平台在《中国银行保险报》“保险业数字化转型案例征集”活动中入选“保险业风险防控优秀案例”。
在反洗钱管理方面，大家保险严格执行反洗钱法律法规，建立健全反洗钱制度体系。整理汇总中国人民银行反洗钱处罚案例680例，编制发布反洗钱行政处罚分析简报，通过大数据算法分析监管处罚情况和趋势，自动生成分析简报，简报制作效率提升300%。内部反洗钱系列教育课程观看量达1.2万人次，显著增强合规响应速度，全员合规意识不断夯实。
AI+养老：打造有温度的智慧养老生态
作为以养老为核心战略的保险集团，大家保险将AI深度融入养老服务场景，让科技为银发生活增添温度。
旗下专业养老品牌“大家的家”全面推进运营管理的信息化、数字化、智能化进程，启用运营管理系统平台，提供智能化设施，全面赋能提升适老化安居体验。建设城心社区运营系统二期项目，推动数据中台建设和物联网场景应用，提升社区运营服务能力。完成旅居行权线上化建设，提升旅居入住效率，拓展新区预约参观服务。
在养老战略布局方面，截至2024年末，大家保险已在全国布局16个城心医养社区，以及秦皇岛北戴河、杭州黄泥岭等旅居疗养社区，探索建立新华社皇亭子等居家安养照护中心。累计服务养老权益客户23万余人，2024年养老保单新业务价值达50亿元，大家人寿储备养老资金达2,450亿元。
2024年12月，大家保险在第三届中国保险养老融合与发展论坛（济南站）发布《中国城市商业养老白皮书（2025）》，深刻剖析家庭养老服务痛点，提出城市养老生活解决方案。同期，大家保险成功打通信托工具直付“大家的家”养老费用的通道，实现“养老金融+实体服务”的实质性升级，为行业提供了可复制的智慧养老方案。
绿色金融与普惠金融：AI赋能可持续发展
在ESG领域，AI技术同样发挥着数据分析、风险量化的关键作用，助力大家保险精准服务国家战略。
在绿色投资方面，大家保险将AI应用于清洁能源投资评估。大家投控携手凯辉基金与全球能源巨头道达尔能源公司签署协议，设立10亿元规模新能源基础设施基金，共同投资开发工商业分布式光伏资产包，为全国18个省份、超过200家工业客户提供服务，这是我国保险资金首次进入工商业分布式光伏电站投资领域。大家资产与越秀资本、老窖资本合作，联合设立20亿规模的越秀光惠基金，专注于农村户用分布式光伏投资，已锁定全国14个省市自治区近2.5GW的用户光伏电站，预计年发电量28亿kWh，实现减排二氧化碳220万吨，惠及近十万户基层农户。
截至2024年末，大家保险持有科技创新债券38.43亿元，新增投资绿色债券64亿元，重点支持芯片、新能源、新材料等领域的技术创新。投资绿色金融债权类项目余额42.52亿元，其中2024年新增投资17.14亿元。新投绿色金融项目总额47.1亿元，同比增长90%。绿色保险保障金额达7,337.7亿元，服务企业8,564家，同比增长37%。
大家保险推出多款创新绿色保险产品，包括新能源充电桩保险、绿色建筑险、2款农业气象指数保险、2款高标准农田保险、10款无害化处理联动养殖保险和5款森林保险。
在普惠金融方面，大家保险通过AI技术优化普惠金融服务，切实增强人民群众金融获得感。发行“大家-火种系列资产支持计划”超过160亿元，为小微企业提供金融服务赋能业务，带动就业岗位增长，累计为小微企业提供210亿元生产经营资金。
在农业保险领域，大家财险农险业务覆盖全国22省160地市6,280个行政村，参保农户达到365.28万户次，共为9,860.92万亩农作物及森林、915.17万头只牲畜提供风险保障超过378.29亿元。大家财险推出行业首单高标准农田管护保险，针对高标准农田基础设施受损以及管护费用问题，提供一整套全面的保险解决方案，是保险服务乡村振兴战略、服务国家粮食安全的一项重要创新举措。
行业认可：AI实践收获权威背书
大家保险在人工智能与数字化转型领域的探索，获得行业广泛认可。
在集团层面，其“AI能力中台”项目荣获第十五届金融科技创新奖，消保管理数字化平台荣获中国网财经“2024年‘中国鼎’金融业年度金融消费权益保护优秀案例”，“大内容中心项目”获2023年度金融科技发展奖三等奖，2024年度下一代DNS最佳实践“智能网络创新奖”。
在子公司层面，大家财险“安·警”智慧风控平台入选“2024保险业风险防控优秀案例”，“数据要素X”大赛全国二等奖，“多通道服务管理平台”入选“2024保险业IT基础能力建设优秀案例”。大家人寿“银保业务数字化转型工程”荣获2023年度金融科技发展奖三等奖，“个险独立代理人数字化专业赋能体系”入选“2024保险业数字化营销优秀案例”，“新一代应用全面上云工程”入选“2024保险业IT基础能力建设优秀案例”。
未来展望：以数智化引擎驱动高质量发展
2025年是“十四五”规划收官之年，也是大家保险“十年显成效”长远战略的开局之年。大家保险将继续坚持以客户需求为导向，以数智化转型为引擎，优化“线上+线下”无缝衔接的服务体验，以更敏捷的个性化服务响应客户多元需求。
在人工智能应用方面，大家保险将持续深化AI中台建设，拓展AI应用场景，推动数据智能化应用，充分发挥数据业务价值——从更精准的风险定价，到更贴心的养老服务，再到更高效的运营管理——让技术真正服务于“守护大家美好生活”的使命。在这条数字化跃迁之路上，大家保险正以扎实的实践，诠释着人工智能如何让保险更有温度、更有深度。
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